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La excusas mas comunes de las pymes para no hacer marketing online

Fonky Nero — Wed, 19 Jan 2011 12:08:05 +0000

Las personas solemos tener a miedo a lo que no conocemos. Creo que esto es una de las razones principales por las que muchas PYMEs todavía se resisten a hacer crecer su negocio a través del marketing online. Les presento las 4 excusas más comunes.

A veces me parece que estoy hablando otro idioma cuando tengo la oportunidad de hablar con gerentes de PYMEs sobre el tema de marketing online. Estoy de acuerdo con los que afirman que hay que evangelizar todavía mucho para que se entienda la necesidad de estar en Internet para vender más. Aunque falte todavía mucha formación las excusas más comunes no son tan aceptables por lo que hablaremos un poco de ellas:

Nuestros clientes están offline: En hay España unos 27 millones de internautas con un 40% de compradores online. Se esta todavía muy por detrás de otros países más desarrollados como Estados Unidos, Reino Unido o Alemania. Viendo los ratios de crecimiento del comercio electrónico existe una enorme oportunidad para aquellas empresas que decidan abrir una tienda online. Si realmente piensas que tus clientes están offline es porque tal vez ya le estén comprando a tu competencia.

No tenemos web: para hacer publicidad online no es absolutamente necesario (aunque sí recomendable) tener una página web. Empresas como Coguan ofrecen formatos publicitarios que permiten la recolección de correos, números de teléfono o la impresión de cupones directamente a través del banner.

No tenemos banner: Cualquiera puede crear un banner sin ser diseñador o tener programas como Photoshop. Con programas que la mayoría de nosotros tenemos instalados en nuestros ordenadores podemos diseñar un banner en 5 minutos. Por supuesto que nada supera a la ayuda de un profesional de la comunicación visual.

No tenemos presupuesto: sin presupuesto de marketing online una PYME no vende. Con presupuestos de 50 Euros ya se pueden realizar acciones a pequeña escala. Estas pruebas sirven como aprendizaje para descubrir aquello que funciona. Cuando consigamos los resultados estaremos encantados de invertir en publicidad porque ayuda a vender más.

Se han terminado las excusas en el 2011. ¡Empieza ahora con el marketing online para llevar tu negocio al próximo nivel!

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Anunciarse en Internet

Fonky Nero — Mon, 17 Jan 2011 11:38:07 +0000

Promocionarse en Internet cada vez está cogiendo más adeptos y cada vez son menos las empresas que utilizan esta plataforma para hacer publicidad de sus productos y servicios. En este sentido elmarketing de afiliación es una gran oportunidad para quienes quieran introducirse en este mundo minimizando la inversión.

El marketing de afiliación se le debe a Jeff Bezos (creador de Amazon) quien en 1996 tras mantener una conversación con la responsable de una página web que quería vender libros sobre divorcio a través de Internet. Para lograrlo, Bezos ideó un método para vincular la página web a Amazon para que pudiera recibir un porcentaje por cada libro vendido en el sitio de Amazon y referido a esa página web.

Por tanto, en el marketing de afiliación un comerciante (anunciante) promocionan sus productos y/o servicios mediante anuncios en un afiliado quien inserta los anuncios y promocines en su web. El usuario que visita el sitio tiene la oportunidad de hacer click en el banner para realizar una acción determinada, la compra o el registro, recibiendo el afiliado una comisión por ello.

El coste por acción es lo que distingue al marketing de afiliación de otras modalidades de promoción en Internet. Para que esto pueda ser así entre anunciantes y afiliados suele haber una plataforma de afiliación que proporciona la tecnología necesaria para controlar los resultados, de manera que todas las partes implicadas estén constantemente informadas, no solo de los resultados obtenidos, sino sobre visitas, clicks y otros datos de interés.

En el marketing de afiliación se distinguen tres tipologías:

Páginas web, son afiliados con sitios dirigidos a contenidos específicos que pueden resultar idóneos para que los anunciantes puedan contactar con su público objetivo. Este es el caso de de páginas web de información sobre aficiones, tiendas virtuales, o agencias de viajes.
Cash back, en este caso el afiliado tiene una base de datos de usuarios registrados y reparten sus comisiones con los usuarios registrados que las realizaron. Estas comisiones pueden ser monetarias, o puntos canjeables, o descuentos o promociones especiales. Por tanto, parte del dinero gastado en la acción por el usuario revierte de nuevo en él.

PPC, o Pago Por Clic, los afiliados compran palabras y frases en motores de búsqueda entregando tráfico cualificado a los anunciantes.

A quienes les pueda interesar conocer más acerca del marketing de afiliación IAB ha elaborado laGuía del Marketing de Afiliación. Consiste en una presentación de unas cincuenta diapositivas en las que explica de una manera comprensible cómo utilizar esta herramienta de marketing para poder potenciar las ventas.

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12 millones de usuarios de facebook en Argentina

Fonky Nero — Thu, 13 Jan 2011 12:29:07 +0000

El alto crecimiento que ha mostrado la red social Facebook en el segundo semestre de 2010 ubicó a la Argentina en el puesto número 12 de los países con mayor cantidad de usuarios.

Desde junio a diciembre de 2010 se dieron de alta un 21% más de perfiles, lo que llevó la cifra de 10.2 millones de usuarios a 12.4 millones.

Lo destacado de esta infografìa es que, tal como informa la empresa que la diseñó, sobre una población de 40 millones de habitantes (según el censo 2010) y teniendo en cuenta que la cantidad de usuarios de internet en Argentina es de 26.6 millones de usuarios, el uso de Facebook abarcaría al 47% de la población de internautas.

Entre los datos curiosos se pueden destacar la mayoría de hombres sobre mujeres, la franja de edad entre 19 y 22 años como la de mayor uso y que 144 mil usuarios no declaran su género.

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La nueva frontera: Marketing vivencial

Fonky Nero — Tue, 11 Jan 2011 20:22:38 +0000

La interacción entre empresas y clientes se ha convertido en los últimos años en un dilema especialmente cuestionado por el marketing. Las estrategias clásicas de posicionamiento, calidad y precio no siempre se pueden aplicar a los clientes modernos así que se buscan nuevas formas de impactar en la mente del consumidor.

El marketing vivencial o experiencial no es nuevo de nuestro tiempo pero su aplicación está comenzando a explorarse en profundidad gracias a las nuevas herramientas de difusión de la información y a los cambios en los perfiles de los clientes debidos en parte a la crisis, que limita la capacidad de maniobrar con los precios o efectuar otro tipo de estrategias comunicativas.

El marketing sensorial, destinado a abordar al público mediante el uso de los sentidos, ha evolucionado hasta invadir nuestras propias experiencias para lograr una nueva forma de impacto y relación entre una marca y el consumidor.

La relación entre publicidad y psicología es estrecha por la necesidad de construir una imagen de producto. En un principio era una estrategia masiva y ahora se intenta lograr mediante la influencia personal.

Esta complicada labor se aplica desde hace tiempo mediante nuestros sentidos en forma de música, color, textura e incluso olfato pero actualmente contamos con estrategias que intentan llegar más allá.

Estas fórmulas son bastante utilizadas por las causas sociales que necesitan tocar nuestra fibra para lograr las ayudas necesarias o simplemente hacer que tomemos conciencia.

Por ejemplo, imaginen que en la calle nos regalan un cartón de “rasca y gana” sin decirnos absolutamente nada. Al rascar podemos descubrir las siglas del sida (VIH) y al mirar la parte trasera del cartón encontrar información sobre la enfermedad acompañada por la frase de concienciación “no te la juegues”, instándonos a usar protección.

Esta campaña que se me acaba de ocurrir (desconozco si alguien ha realizado alguna similar) impactaría en nuestra mente mediante la experiencia, ahondando un paso más de lo que podría hacer el marketing tradicional.

Un ejemplo comercial pueden ser la campaña “Entra casi desnudo, sal vestido” que lanzó en su momento Desigual que incitaba a sus clientes a acudir en ropa interior a la tienda para salir de la misma vestidos de forma gratuita. La propia parafernalia de las rebajas y la estampida en la puerta es un espectáculo que afecta directamente a la experiencia de los usuarios que se dejan llevar por su instinto de manada.

La participación de la marca en experiencias intensas del consumidor puede crear una vinculación a nivel consciente e insconsciente. Esto es algo que Red Bull (por ejemplo) tiene muy claro, además de encajar perfectamente con su imagen de marca.

La creatividad adquiere más importancia que nunca pues el consumidor siempre estará necesitado de nuevas experiencias. Lo complicado es encontrar la forma de crearlas o participar en ellas.

La instalación de un piano implementado en las escaleras de un metro, hacer regalos a los viajeros de avión del día 24 de diciembre, una pelea de almohadas… una nueva manera de llegar donde cada vez es más difícil: la mente del consumidor.

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Porque tu empresa necesita un website?

Fonky Nero — Mon, 06 Dec 2010 11:18:52 +0000

Talvez sea una duda de muchos empresarios que están en el mercado hoy en día. Porque las empresas necesitan un site? Vamos a explicar el por qué de un site, y encaminarte a vos, emprendedor en la mejor dirección posible.

Sobre los sites. -*-

Site, sitio, website, página en internet, sitio web, es un conjunto de páginas web, esto es, de hipertextos accesibles generalmente por el protocolo HTTP en la internet. El conjunto de todos los sites públicos existentes compone la World Wide Web. Las páginas en un site están organizadas a partir de un URL básico, o un sitio donde está la página principal, y generalmente residen en el mismo directorio de un servidor. Las páginas organizadas dentro de un site en una jerarquía observable en la URL, a pesar de que los hiperlinks entre ellas controlen el modo como el lector percibe la estructura global, que poco puede tener que ver con la estructura jerárquica de los archivos del site.

Cuales son los tipos de websites que se pueden desarrollar?

Site Institucional: Este es uno de los tipos mas usados por las empresas, pues muestra a la empresa como un todo, enfocado en lo histórico, misión y soluciones de la empresa. Otras empresas usan el mismo para mostrar sus productos en forma de galería o algo relacionado.

Site “Clasificado”: Este es un site común para personas que quieren apenas anuncia su empresa o producto por medio de otros sites, una especie de clasificados online. Resulta ideal para empresas con servicios del tipo delivery, donde es el público el que solicita sus productos por teléfono o la web. Aunque nada impide que también tenga su propio site institucional.

Site informativo, hostiles y blogs: Este tipo de site o servicio es ideal para empresas que necesitan apenas transmitir informaciones de productos o soluciones a los clientes, como por ejemplo, un site que contenga un diario de actualizaciones, preguntas frecuentes o especificaciones técnicas.

Site colaborativo: Estos sites son para comunidades o empresas que tienen su foco en la colaboración, desarrollo o el compartir software open sourcer, o hasta mismo algo bien web 2.0, donde el usuario crea su contenido y comparte para todos con licencia no comercial (creative Commons).

Comercio Electrónico: Sites que son realmente para la venta de un producto online, un mercado donde tu cliente final pueda comprar tus productos sin salir de su casa y recibirlos en casa después de un plazo estipulado por vos. Por los correos o por las agencias de delivery. Una solución ideal para empresas que tienen grandes cantidades de productos o categorías innovadoras en las cuales las personas buscan.

Portales: Última categoría de este seguimiento donde tipificamos los sites que existen actualmente en el mercado. Los portales tiene el aspecto de trasmitir informaciones a los usuarios en secciones diferenciadas. Ideal para emisoras de tv, diarios regionales o hasta proveedores de acceso.

Entonces, porque un site?

Ya te detuviste a pensar como nuestro mundo vive hoy? Compartiendo vía redes sociales, búsquedas en robots de búsquedas y ventas on-line. Estamos en una era llamada de WEB 2.0 donde los usuarios hacen la internet, y recuerda, estos usuarios son tus clientes. Yo particularmente siempre preciso de un servicio de DELIVERY, busco en la web y encuentro apenas anuncios con teléfonos y direcciones con catálogos online en el mejor de los casos. Si cada servicio de esos tuviesen un site con algo que yo pudiese hacer pidiendo online, o si tuviese aunque mas no sea el menú, les ayudaría a vender mucho mas.

Finalizando, piensa bien en esto, mira a tu alrededor e mira como todo está girando en torno de la tecnología y de la internet. Va a llegar un momento en que vos no vas a precisar cliente para tu producto, los clientes van a procurarte por vos y tus servicios..

Pensalo.

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Claves de cortesía para los social media

Fonky Nero — Wed, 01 Dec 2010 21:14:33 +0000

Todavía son muchos los anunciantes que tienen problemas para llevar a cabo sus estrategias de social media marketing, y es que no son capaces de dejar de ser una corporación sin cara para pasar a ser “un amigo”. Las nuevas reglas del engagement en los social media implican que las empresas tienen que ajustar la manera en que se acercan a sus clientes pero como no han explorado lo suficiente la forma de llegar a los consumidores, algunas compañías están completamente paralizadas. Para salir de esta situación, Millward Brown, en Social Media Today, ha publicado 10 reglas de cortesía en los social media a tener en cuenta.

1. No copies tu página web en las redes sociales: no repitas la misma información que la gente puede encontrar en cualquier otra parte.

2. Primero escucha y luego habla: crea un diálogo.

3. Construye confianza siendo abierto y honesto: la transparencia es la clave.

4. Ponle cara a tu marca: dale a los consumidores alguien o algo responsable de la marca.

5. Ofrece algo de valor: da sin pedir nada a cambio.

6. Se pertinente: no seas invasivo sin razón.

7. Habla como un amigo, no como una entidad corporativa: habla un lenguaje simple y coloquial.

8. Dale a los consumidores algo de control: tienes que acostumbrarte al hecho de que ya no puedes dictar el mensaje.

9. Deja que los consumidores te encuentres: las marcas que persiguen a los consumidores insistentemente son consideradas intrusivas. Deja que sean ellos los que vayan a ti.

10. Deja que los consumidores hablen por ti: la gente defenderá y recomendará las marcas que le importan.

10 reglas a tener en cuenta antes de embarcarse en un programa de social media marketing:

1. Asegúrate de que tienes una estrategia y de que se ajusta a los objetivos de la marca.

2. Asegúrate de que los ejecutivos están de acuerdo con lo que significa tener éxito.

3. Utiliza datos que sean relevantes, como CPR o CPL, y no la participación o el número de seguidores.

4. Entrena a tu gente para que utilicen la voz humana y no la corporativa en los social media.

5. Responde a las preguntas, comentarios y quejas en el tiempo de internet. Si esperas demasiado corres el riesgo de que los clientes se molesten y perjudiquen a tu marca.

6. Espera equivocarte, pero irás aprendiendo con el tiempo.

7. No intentes serlo todo para todo el mundo. Hay gente a la que no podrás hacer feliz, hagas lo que hagas.

8. Asegúrate de que el contenido es relevante para tu audiencia y no sólo un catálogo de compra.

9. No dejes que una agencia hable por ti en los social media.

10. El departamento de marketing tiene que encargarse de los social media si estás buscando consumidores y clientes. En cambio, si buscas inversores y miembros de la prensa, déjalo en manos de los relaciones públicas.

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Push Marketing y Pull Marketing para promocionar los blogs

Fonky Nero — Thu, 04 Nov 2010 13:10:29 +0000

трапезни масиAl publicar contenidos y participar en conversaciones en medios online, es importante tener claros los conceptos de push y pull marketing a la hora de promocionar un blog. Entender las diferencias entre ambas teorías ayuda a que se publiquen comentarios y contenidos que permitan alcanzar los objetivos que se buscan con los blogs. Por esto, Susan Gunelius ha publicado, en BloggingPro, las principales diferencias entre estas dos teorías que son la base de todas las estrategias de marketing.

Push Marketing: los empresarios, o los bloggers en este caso, empujan mensajes hacia los consumidores para atraer el interés de los consumidores hacia un producto o empresa y lograr ventas. Generalmente las empresas controlan las estrategias de push marketing con unos objetivos muy claros en mente. Por ejemplo, la publicidad tradicional es una forma de push marketing con la que las compañías ofrecen imágenes y mensajes que motiven a los consumidores a realizar una acción, generalmente, comprar algo. En los social media, lanzar un mensaje de descuento a través de Twitter o cualquier otro medio social sería otra forma de push marketing. Los consumidores no piden ese descuento, pero las empresas lo lanzan hacia ellos con la intención de que realicen la compra.

Pull Marketing: es todo lo contrario al push marketing. En lugar de lanzar la información hacia los consumidores, son estos últimos los que toman la información de las empresas. Es decir, las compañías crean mensajes de marketing como respuesta a las demandas específicas de los consumidores. Si los consumidores demandan un tipo de producto, y la empresa se lo ofrece, esto es una forma de pull marketing. En los social media, si una conversación online provoca la publicación de un blog en el que se conteste a las preguntas generadas en estas conversaciones, será una forma también de pull marketing.

En el contexto de los blogs, el social media marketing y el marketing de contenidos permiten utilizar tanto el push marketing como el pull marketing. Pero estas estrategias de marketing, aplicadas a la promoción de los blogs, funcionan mejor siguiendo las técnicas del pull marketing que las del push marketing. Es decir, escuchando las conversaciones, buscando las oportunidades y rellenando los huecos publicando los contenidos que la audiencia demanda. El tiempo que se dedique a las técnicas de push marketing debería ser menor y, sobretodo, considerado como autopromoción.

+info

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Cómo transformar a un CEO tradicional en un CEO “social”

Fonky Nero — Fri, 22 Oct 2010 12:24:58 +0000

El 64% de los consejeros delegados de las principales compañías del mundo no tiene presencia en las redes sociales. Es uno de los principales datos que revelaba el estudio “Socialising Your CEO: From (Un)Social to Social” de Weber Shandwick. Es decir, los CEO’s de las 50 compañías líderes del mundo no son “sociales”, no utilizan el entorno digital y los medios sociales para contactar y conversar. Pero ¿qué es un CEO “social”?:

- Dirigen compañías con una elevada reputación. Los CEOs más admirados de nuestro estudio tenían perfiles con una visibilidad online mayor que aquellos CEOs menos admirados (41% frente a un 28% respectivamente).

- Actúan en distintas plataformas. El 72% de los “CEOs sociales” emplea más de un canal cuando interactúa de forma online. Un “CEOs social” utiliza de media 1,8 canales.

- Suelen proceder de compañías americanas. Los CEOs de las compañías con sede en Estados Unidos tienen mayor tendencia a interactuar online que aquellas situadas en EMEA (60% frente al 12% respectivamente). A pesar de que la dimensión de los CEOs de Asia Pacífico y Latinoamérica es demasiado pequeña como para permitir una comparación fiable, hay indicios de que estos también se encuentran en niveles bajos.

- Tienen una extensa trayectoria. Los CEOs que llevan poco tiempo en su cargo (hasta 3 años) tienen una menor tendencia a involucrarse de forma online con respecto a aquellos CEOs que llevan un tiempo moderado (entre 3 y 5 años) o los que llevan un periodo de tiempo más extenso (más de 5 años), representando el 30% frente al 38% y al 43% respectivamente.

El estudio recomienda seis pasos para mejorar la reputación social e interactividad de los CEO’s:
1. Identifique las mejores prácticas online de sus compañeros y los mejores comunicadores sociales. Establezca y busque nuevos desafíos.

2. Empiece con los principios básicos, como vídeos online o fotos. Haga un inventario e incorpore comunicaciones corporativas ya existentes para una readaptación online.

3. Haga la prueba participación en los medios sociales. Debe conocer a qué se está enfrentando antes de ponerse en marcha. Comience de forma interna aunque tenga en cuenta que las comunicaciones a sus empleados se pueden expandir de manera externa a
su compañía.

4. Decida de antemano cuánto tiempo puede dedicar a “ser social”, ya que puede variar de una vez a la semana a una al mesa una al trimestre o incluso menos. Debe juzgar por si mismo lo que crea más conveniente.

5. Utilice formas de expresión que capten la atención del público al que le interesa dirigirse y humanice la reputación de la empresa.

6. Acepte el hecho de que “ser social” debe formar parte de su programa de gestión de la reputación corporativa. Gestione con un fin determinado tanto su reputación social como su reputación corporativa.

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Eventbrite, caso de éxito en SocialMedia Marketing

Fonky Nero — Wed, 20 Oct 2010 12:14:59 +0000

Existen ya muchos estudios acerca de la importancia de las redes sociales para las empresas, pero Eventbrite, una pequeña compañía de venta online de tickets, lo ha vuelto a recordar. La empresa ha lanzado una investigación demostrando el gran valor que pueden tener las redes sociales cuando se trata de vender tickets para diferentes eventos.

Un link compartido en Twitter proporciona a Eventbrite 43 centavos de dólar adicionales al ingreso por cada ticket y un evento compartido vía email, permite embolsar 2,34 dólares por ticket. Mediante Facebook, la empresa se lleva 2,52 dólares en la venta cuando un usuario comparte su plan en el tablón de su perfil, según informa Advertising Age.

Julia Hartz, cofundadora de Eventbrite, afirma: “Queremos medir el valor transaccional cuando se comparte”. Eventbrite vendió tickets por valor de 200 millones de dólares, el doble que en 2009 gracias al “social commerce”, que no es una nueva costumbre, sino “un nuevo canal para el e-commerce”, señala Hartz.

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Cómo convertir una campaña en redes sociales en un éxito

Fonky Nero — Mon, 18 Oct 2010 12:10:42 +0000

Hoy en día todo el mundo apuesta por el social media marketing, pero pocos tienen las claves para triunfar en este sector. Para tener éxito con una campaña en los nuevos social media, el creativo publicitario Robert Schulz recomienda en Off the recordseguir los siguientes diez pasos:

1. Abrir una cuenta en Facebook
Para conquistar hoy en día al cliente hay que estar en Facebook, aunque tampoco hay que descuidar otros canales como Twitter, Xing o LinkedIn.

2. Cuidar a los fans
Para triunfar en Facebook, no basta con abrir un perfil y esperar a que los seguidores surjan de la nada. Para ganar fans, hay que cuidar a los que ya tenemos y mostrarse activo en la búsqueda de nuevos seguidores.

3. En las redes sociales la empresa es la maestra y los clientes sus alumnos
Las redes sociales promueven la interacción con el cliente, pero interactuar no equivale a intercambiar papeles. La empresa es siempre la que lleva las riendas, también en Facebook. Eso sí, para llevar las riendas hay que saber lo que quiere el cliente.

4. No involucrarse en discusiones
En las redes sociales conviene evitar las disputas inútiles, pues no conducen a ningún sitio.

5. Hacerse el interesante
Para triunfar en las redes sociales, a veces resulta efectivo rodearse de un halo de misterio. Lo desconocido ejerce en ocasiones un poderoso influjo sobre el cliente.

6. Ser divertido
Al aterrizar en Facebook, hay que olvidarse de los formalismos y mostrar una imagen joven, fresca y divertida.

7. Atraer a más fans con concursos
Una buena manera de conquistar más seguidores son los concursos y los sorteos.

8. Mantener las distancias
Cuando una empresa entra en Facebook lo hace con el ánimo de atraer al cliente, pero un cliente no siempre es fiel. Puede migrar fácilmente a la competencia. Por ello hay que tener cuidado con aquello que le confiamos.

9. No asumir ninguna responsabilidad
En las nuevas redes sociales las normas, si las hay, son difusas, y eso es algo que las empresas pueden aprovechar en su beneficio.

10. Las redes sociales son un instrumento más de marketing
A Facebook se le da hoy en día mucha importancia, pero en realidad es una más de las muchas herramientas que el marketing ofrece hoy por hoy a las empresas.