Con el final del monólogo de las marcas y el comienzo de un marketing conversacional, las empresas deben enfrentar la nueva realidad de un consumidor que busca, habla y elige por sí mismo.
Los mercados se encuentran en continuo movimiento. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a nuevas circunstancias, motivadas por ejemplo por nuevos competidores o por nuevos productos.
Estos cambios unidos a una nueva forma de consumidor más frugal y menos ostentosa, originada tras la crisis económica han originado 10 cambios fundamentales en la forma de articular la publicidad y sus mensajes.+
- El paso de yo al nosotros, es decir la inclusión del consumidor como parte del proceso creativo y comunicativo.
- El fin de la interrupción para dar lugar a la conversación, es decir que las marcas deben buscar al cliente ahí donde éste quiere encontrarlas.
- El trabajo colectivo en la creación de mensajes que determina una suma de conocimientos y actividades.
- El tránsito de los mensajes al compromiso de los usuarios con las marcas.
- El paso de la publicidad a la transmisión de la experiencia.
- La evolución desde los cortes comerciales a un estado de permanente conexión.
- La creciente importancia de las recomendaciones personales en la publicidad.
- La creación de comunidades de compra y de toma de decisiones.
- La creciente importancia de la reputación corporativa y el nacimiento de nuevas herramientas para medirla.
- El nacimiento de todas las aplicaciones de analítica web, que sustituyen a las suposiciones.
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